Termeni și condiții

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar produselor personalizate comandate online și livrate prin curier/poștă. Produsele predate personal în Cluj se pot verifica și returna în momentul predării.

Dacă doriți să returnați produsul, trebuie sa ne contactați prin metodele specificate la punctul 5.

• Clientul trebuie să expedieze produsele pe care dorește să le returneze în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere.
• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (împreună cu accesoriile și ambalajele originale), în caz contrar, nu vom accepta returul.

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților – persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului ca renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice începând din ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere a clientului, dar nu mai repede de data la care recepționează produsele returnate. Dacă returul produselor nu s-a făcut pana la expirarea termenului de 14 zile din momentul notificării, se va amâna returnarea banilor până când intrăm în posesia produselor returnate. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea în stadiul inițial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom expedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Acesta clauza se aplică conf. OUG 34/2014, în cazul achiziționării de produse online folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicându-se definițiile cuprinse în OUG 34/2014 art.2 pct.8.:

1. Returul produselor nepersonalizate se face conform O.U.G 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care prevede:

„Art. 9 (1) Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.”

„Art. 9 (2) Fara a aduce atingere art. 10, perioada de retragere mentionata la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la:

1. data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
2. ziua în care consumatorul sau o parte terța, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intra în posesia fizica a produselor, în cazul contractelor de vânzare (..)”

„Art. 11 (1) înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract.”

„Art. 11 (2) Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menționată la art. 9 alin. (2) (..) în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei respective.”